服務和保固

本 Roborock 石頭科技 有限保固（以下簡稱「本保固」）提供原始購買者（以下簡稱「您」）在下列期限內享有明示的有限保固權益。本保固適用於由 Roborock 石頭科技有限公司（以下簡稱「Roborock」）及其子公司、關係企業、授權經銷商、授權分銷商或各國分銷商於台灣境內所銷售的所有產品。Roborock 的保固責任僅對您本人負責。本保固不得轉讓或讓與。本保固僅依下列條款所訂內容提供保障。

新產品有限保固

您所購買的全新 Roborock 產品（以下簡稱「產品」），自購買日起一年（1 年）內，若您在依照 Roborock 提供的指示妥善儲存、搬運、安裝、使用及維護的情況下，其材料及製造工藝將於合理範圍內享有保固。

認證整新品有限保固條款

自以下通路購買之 Roborock 認證整新福利品（以下簡稱「福利品」），若您在依照 Roborock 提供的指示妥善儲存、搬運、安裝、使用及維護的情況下，其材料及製造工藝將於合理範圍內享有保固，保固期限請以該福利品賣場標示為主。
 
 適用通路包括：
 (1) Roborock 官方網站（https://taiwan.roborock.com/）；
 (2) Roborock 台灣 Chill-O Select 錡選生活 官方旗艦店；
 (3) 其他 Roborock 官方授權通路。

保固範圍和限制

在適用的保固期間內，若產品因材料或製造工藝之瑕疵而發生故障或無法正常運作，Roborock 得依原廠維修中心判斷，採取以下其中一項補救措施：
修復產品、以相同或功能等同之全新品或認證整新品更換產品。
 
上述補救措施須符合本有限保固條款中所載之限制與排除規定。

於適用之保固期間內，Roborock 對於維修或更換的責任，僅限於當時可取得之零件或產品，且僅適用於因材料或製造工藝瑕疵而導致性能故障之產品。
 
產品維修過程中所使用的更換零件，可能為全新、等同全新，或經過認證的整新品。

非人為因素造成之故障，在本有限保固範圍內維修或更換的零件、產品，檢修部分自維修或更換之日起，將享有以下兩者中較長期間的保固：(1) 90 天，或 (2) 原始適用保固期剩餘時間。維修或更換並不會延長原保固期限，也不會啟動新的保固期。

若 Roborock 以更換或退款方式處理產品，而非維修，且該產品係與贈品一同購買，則產品與贈品須一併退回，方可啟動退貨程序。退款或退貨申請僅在收到所有物品配件及贈品且符合原始交付條件後，方會開始處理。

若保固服務涉及產品或零件更換，被更換的原產品或零件將成為 Roborock 所有，替換的產品或零件則歸您所有。

購買憑證

產品的保固期自發票日起算。為確保本有限保固範圍，您需提供購買證明，常見有效憑證包括含購買日期的收據、發票或訂單明細...等文件。若無法提供相關文件，保固期將依機器上標示的生產時間起算1年保固，依據 Roborock 內部記錄。

非保固範圍

雖於保固期限內，但若屬於下列任一情況者，則產品不列入保固範圍：

• 消耗品（如：滾刷、水箱、濾網、刮條、清潔劑．．．等），除非因非消耗零件材料或工藝缺陷導致損壞。
  
• 正常使用下的磨損或外觀損傷（如刮痕、凹痕、塑膠破損）。
  
• 非 Roborock 產品，即使與本產品捆綁銷售。
  
• 標籤或序號被更改、塗改、無法辨識或移除之產品。
  
• 購買後丟失或被盜之產品。
  

本有限保修不包括由以下原因造成的產品損壞或缺陷：

• 誤用、意外（如：碰撞、火災、液體滲入）、疏忽、濫用、過度負荷、未經授權的改裝或維修、不當安裝或配線、不當儲存、使用不相容的零件或配件、任何未經 Roborock 批准的改動（包括產品或軟體的修改）；
  
• 使用非 Roborock 製造或非明確核准的配件、附件、耗材或清潔劑；
  
• 由非 Roborock 或授權服務商執行的維修服務；
  
• 不合理或非預期使用，未依照 Roborock 使用手冊、快速入門指南及網站指示操作，或未按規定進行定期維護；
  
• 暴露於極端環境（如高濕度、高溫或直射陽光）；
  
• 電力突波、斷電，或使用不正確的電壓或電源供應；
  
• 在商業或非住宅場所使用，除非產品特別設計並明確銷售於此類環境；
  
• 在戶外環境使用，除非產品特別設計並銷售於戶外使用；
  
• 未經授權的軟體更新、修改或更動；
  
• 未依 Roborock 建議完成軟體或韌體更新程序。
  

若出現以下情況，則喪失本有限保固的保障：

• 違反本保固條款或與 Roborock 的任何協議；
  
• 未依退款程序將產品退回給 Roborock；
  
• 產品於台灣境外購買、使用或操作。
  
  

Roborock 保留在任何涉嫌欺詐或產品為偽造、被竊或在運輸過程中丟失的情況下停用產品的權利。

客戶服務

請聯絡客服 <support_tw@roborock.com> 以確認維修、退款或更換的適用性。保固服務依地區而異，某些地區可能無法提供保固服務，且服務範圍外可能需支付費用

無其他保證

本文件所列保固為 Roborock 產品所提供的唯一明示保證。Roborock 不作其他明示或暗示保證，包括但不限於適銷性或特定用途適用性保證，或因交易慣例而產生的任何保證。

不承擔連帶損害賠償責任

Roborock 及其供應商對您因使用或無法使用產品所導致的任何特殊、間接、附帶、後果性、信賴性、法定、懲罰性或典範性損害賠償概不負責，包括但不限於商業利潤損失、營運中斷或商業資訊損失。

個人聯絡資訊使用

若您申請保固服務，即授權 Roborock 及其授權服務提供者儲存、使用及處理您的服務資訊及聯絡資訊（如姓名、電話、地址及電子郵件），用於執行保固服務、通知召回或安全事項、及滿意度調查。為達成此目的，您同意 Roborock 可將資料轉移至其業務所在地並提供給其代理機構，且依法可能被要求揭露。詳細隱私政策請見：https://taiwan.roborock.com/pages/privacy-policy

適用法律

本有限保固受台灣法律管轄，且不適用任何可能導致適用其他司法管轄法律的衝突法原則。

您的權利

本有限保固賦予您特定的法律權利，並可能基於與 Roborock 的書面協議享有額外權利。本保固不影響任何不可被放棄或限制的法定權利。