配送和退款常見問題

出貨與配送

1. 如何查詢我的訂單配送狀態？

當訂單下單時、付款後、出貨、開立電子發票，每個步驟完成後都會寄出通知信件到您的e-mail。收到出貨通知，您可以自行登入系統查看訂單狀態，就能看到物流單號。發票會於出貨當天同時開立。

2. 我的訂單多久會出貨？

3. 若我訂購了多樣商品，會同時送達嗎？

我們會盡力讓您的所有商品同時送達。不過，根據不同商品所採用的物流方式，實際配送時間可能略有差異。每當商品出貨時，您都會收到出貨通知電子郵件。

4. 如果我對訂單有疑問，該怎麼辦？

您可以與官方客服聯繫詢問。

5. 如何計算運費? 出貨地區有哪些？

全館單筆消費滿500元享免運優惠，未滿500元者將酌收運費。僅配送台灣本島地區，離島不配送。

6. 若我未收到包商品，該怎麼辦？

若貨運單號顯示已送達，但您尚未收到包裹，請與官方客服聯繫。
若下單後5天仍未收到出貨確認通知，也請與官方客服聯繫。

7. 商品已出貨後，我可以變更配送地址嗎？

不行。產品一旦出貨，恕無法更改配送地址。

換貨與退貨

1. 購買的產品可於多久內退貨或更換？

若商品未拆封，可於鑑賞期7天內申請退貨。若商品於7天鑑賞期內反應，且經 Roborock 維修中心檢測，確認為新品瑕疵者，才可申請退貨或換貨。

2. 我要如何申請換貨或退貨？

您可以與官方客服聯繫。

3. 多久可以收到退款？

刷信用卡者：
收到您的退貨商品，且確認符合可退貨條件後，我們會通知銀行協助辦理退款並退刷至原付款的信用卡帳號中。退款時間須依您的發卡中心辦理退款手續時間為主； 

轉帳付款者:
收到您的退貨商品，且確認符合可退貨條件後，請提供您的收款帳戶給客服人員，以利將款項退至您的帳戶。退款作業時間約3-7的工作天。

4. 是否需要保留包裝與配件以辦理退貨或退款？

是的。若 Roborock 同意辦理退貨與退款時，您需保留所有原包裝與配件。若原包裝或配件缺失，將會酌收商品損毀費用。

5. Roborock 產品的保固期限為多久？

所有 Roborock 產品(耗材配件除外)，從發票日開始算起，皆享有一年保固。如需詳細資訊，請參閱保固條款頁面。